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315维权日旅游欺诈大起底
【星空旅游网】 时间:2016-03-15 来源:本站整理 【收藏本页

随着3.15的到来,维护消费者正当权益成为各行各业关注的重点。目前旅游市场无论是机票预订、酒店预订、度假预订,都仍然有许多不规范、诈骗的作为,每逢旅游旺季,诈骗就层出不穷。本文对旅游市场的常见乱象进行盘点,剖析背后真相,教您如何防范、全身而退,同时也提醒您,旅游诈骗的猫腻防不胜防,一定要多小心。

  机票诈欺常结合“山寨网站”与“ATM”

  机票类的诈欺,最主流、最恶劣的不外乎结合山寨网站与ATM的诈欺方式。简单来说,黑代理会透过购买旅游关键字广告与搜索引擎优化,增加旗下山寨网站曝光率,让山寨网站在搜索排行中靠前,一旦消费者透过网路搜索进入山寨网站购票后,再以造假的客服电话,谎称机票购买失败,或是利用客户退改签的需要,结合ATM诈骗,诱骗消费者上当转出帐户现金。除此之外,无良的黑代理也可能以假机票、假行程单诱使消费者上当,假机票是收取消费者机票票款后,再向航空公司退掉机票拿回现金。这导致消费者在刚拿到行程单时可以核实,但登机时却无法登机;假行程单则是用低买高卖的方式转卖机票给消费者,由于低价票的退改签限制严格,这就会造成消费者无法改签,行程单也会因无法在信天游验真而无法报销。而这种低买高卖的方式也可能发生在贩卖特殊客票,或是以散充团的有风险机票,这甚至可能造成消费者有无法登机的风险。

  "以散充团"、"以次充好"最常发生在酒店诈欺

  酒店类的诈欺部分与机票类似,一样有以山寨网站误导消费者的操作方式,不过由于中国的酒店目前较少预付环节,因此主要的问题在于"以散充团"或"以次充好"。黑代理会通过一些不正规的渠道获得低价房,而当消费者预订了这些房间后,在实际入住时可能会发生被拒绝入住的情况;即便可以入住,也经常会被安排到比较差的“司陪房”,也就是司机、陪同、导游住的房间。一些旅行社还会使用模糊字眼对游客进行误导,比如写“准X星”或同级酒店,游客入住才发现酒店星级不符合或者位置偏远,或者房型有问题。另外,团购的酒店产品也常衍生诈欺争议,部分团购网站并未清楚注明退费细节,等到团购券过期,消费者要求退款时,网站才回复团购产品属于提前销售的特殊产品,无法退款,或是退款遥遥无期。

  自助游与团队游都可能被宰

  一些国内游、出国游的团队产品或团购商品,价格常令人难以置信的低廉,让游客掉入"零负团费"的陷阱。所谓零负团费接团,就是旅行社在接外地的游客团队时,分文不赚只收成本价,甚至低于成本价收客,再以降低旅游质量和吃、住标准,缩短旅游行程,一些导游更额外增加购物点及购物时间,强迫消费者购物,并以各种缘由擅自调整、更改甚至取消游览行程,消费者在前往合同中规定的景点时才会发现,所谓“游览”,最后变成“遥望、远眺”。。“零负团费”的本质是欺诈游客,非法牟利。别以为自助游就不会发生问题,很多游客到达目的地却在吃、餐饮、交通、一日游等方面被宰;听从“好心”路人或司机指引前往“知名酒店”,结果发现环境不堪;打车遇到黑车宰客;一些看似便宜的小广告,更常衍生自费项目、二次收费等层层陷阱让自由行游客深陷泥潭。

  旅游专家提醒消费者,预订任何服务都是一分钱一分货,千万不能贪小便宜,因为这些通过不正常渠道拿到的资源都很不可靠。旅游的黑代理没有营业执照、没有营业场所、不用缴纳税费,只要有台电脑跟手机,就能工作;不要期望黑代理有服务,他们随时可能人间蒸发。在春运、五一、十一等旅游旺季,一旦所预订的机票、酒店、度假行程出了问题,受骗事小,延误行程事大。

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